Сигнал о происшествии поступил в МЧС Абхазии в 02:01. К приезду спасателей один из пострадавших уже был доставлен проезжим автотранспортом в Гудаутскую районную больницу. Водитель автомобиля Мазилова Вера Павловна, 1960 года рождения, из Санкт-Пертербурга, была деблокирована спасателями и передана бригаде скорой помощи. Однако спасти её жизнь не удалось.